Гарантия и возврат
Качество программных продуктов
В нашем магазине продаются только лицензионные программные продукты. Как золотой партнер компании «Битрикс24» мы имеем право продавать всю её программную продукцию, а также продукцию её официальных партнёров.
Правила возврата
Согласно ст. 1109 ГК Украины продажа программной продукции отличается от продажи любых других товаров или услуг.
В силу технических особенностей поставки программных продуктов - системы управления «Битрикс» и готовых решений из каталога «Битрикс: Маркетплейс» (далее - Продукт), возврат или обмен приобретённого экземпляра Продукта невозможен.
Это связано с тем, что при получении от вас оплаты за Продукт, генерируется уникальный лицензионный ключ для активации его экземпляра, который является неотъемлемой частью поставки.
С момента создания указанного лицензионного ключа согласно вашему заказу, Продукт считается использованным, что делает невозможным его возвращение. Мы надеемся на понимание и просим вас внимательно ознакомиться с программным продуктом перед его приобретением.
Как ознакомиться с программой?
Для системы управления сайтом «Битрикс» предоставляется 30-дневный период использования демо-версии.
При этом демо-версия идентична платному Продукту и имеет ограничение только по времени, которое выделяется на её тестирование.
У готовых решений так же есть демо версия, ссылка на которую расположена на их детальной странице.
Таким образом, до момента покупки программного продукта, у вас есть возможность оценить его функции и проверить их на соответствие своим требованиям.
Гарантия и техподдержка
Программные продукты поставляются «как есть». При этом, если в процессе использования Продукта возникают ошибки, сбои или иные функциональные несоответствия, они устраняются в рамках оказания технической поддержки.
Бесплатная техническая поддержка каждого Продукта предоставляется его разработчиком и действует в течение 12 месяцев со дня покупки.
Вопросы по поводу работы системы управления «Битрикс» принимаются через специальную тикет-систему (для обращения необходимо зарегистрироваться на сайте).
На вопросы по работе купленного готового решения отвечает его разработчик, контактные данные которого высылаются на указанную в заказе электронную почту.
Возврат оплаты
В случае ошибочного проведения платежа, ваши денежные средства могут быть возвращены ДО момента отправки лицензионного ключа на e-mail, указанный при оформлении заказа.
Что нужно сделать:
- В день оплаты как можно скорее связаться с нами по телефону: (044) 338-29-95 и сообщить о желании отменить платёж.
- В этот же день выслать нам по e-mail скан копию официального письма с просьбой вернуть оплату с указанием номера заказа, реквизитов плательщика и даты оплаты.
- Оригинал этого письма отправить нам по почте в течение 7 рабочих дней.
Условия возврата
- Возврат денежных средств осуществляется тем же платежным способом, при помощи которого была осуществлена оплата.
- Комиссия и налоги, если таковые взимаются, проводятся за счет покупателя.
Решение о возврате
Информация о возможности возврата денежных средств принимается в течение одного рабочего дня.
Срок возврата
Оплаченная сумма будет возвращена в течение 3 рабочих дней.