Гарантия и возврат

Качество программных продуктов

В нашем магазине продаются только лицензионные программные продукты. Как золотой партнер компании «Битрикс24» мы имеем право продавать всю её программную продукцию, а также продукцию её официальных партнёров.

Правила возврата

Согласно ст. 1109 ГК Украины продажа программной продукции отличается от продажи любых других товаров или услуг.

В силу технических особенностей поставки программных продуктов - системы управления «Битрикс» и готовых решений из каталога «Битрикс: Маркетплейс» (далее - Продукт), возврат или обмен приобретённого экземпляра Продукта невозможен.

Это связано с тем, что при получении от вас оплаты за Продукт, генерируется уникальный лицензионный ключ для активации его экземпляра, который является неотъемлемой частью поставки.

С момента создания указанного лицензионного ключа согласно вашему заказу, Продукт считается использованным, что делает невозможным его возвращение. Мы надеемся на понимание и просим вас внимательно ознакомиться с программным продуктом перед его приобретением.

Как ознакомиться с программой?

Для системы управления сайтом «Битрикс» предоставляется 30-дневный период использования демо-версии.
При этом демо-версия идентична платному Продукту и имеет ограничение только по времени, которое выделяется на её тестирование.

Чтобы установить демо-версию, перейдите по ссылке. Её так же можно попробовать  онлайн.

У готовых решений так же есть демо версия, ссылка на которую расположена на их детальной странице.

Таким образом, до момента покупки программного продукта, у вас есть возможность оценить его функции и проверить их на соответствие своим требованиям.

Гарантия и техподдержка

Программные продукты поставляются «как есть». При этом, если в процессе использования Продукта возникают ошибки, сбои или иные функциональные несоответствия, они устраняются в рамках оказания технической поддержки.
Бесплатная техническая поддержка каждого Продукта предоставляется его разработчиком и действует в течение 12 месяцев со дня покупки.

Вопросы по поводу работы системы управления «Битрикс» принимаются через специальную  тикет-систему (для обращения необходимо зарегистрироваться на сайте).

На вопросы по работе купленного готового решения отвечает его разработчик, контактные данные которого высылаются на указанную в заказе электронную почту.

Возврат оплаты

В случае ошибочного проведения платежа, ваши денежные средства могут быть возвращены ДО момента отправки лицензионного ключа на e-mail, указанный при оформлении заказа.

Что нужно сделать:

1. В день оплаты как можно скорее связаться с нами по телефону: (044) 338-29-95 и сообщить о желании отменить платёж.
2. В этот же день выслать нам по  e-mail скан копию официального письма с просьбой вернуть оплату с указанием номера заказа, реквизитов плательщика и даты оплаты. 
3. Оригинал этого письма отправить нам по почте в течение 7 рабочих дней.

Условия возврата

1. Возврат денежных средств осуществляется тем же платежным способом, при помощи которого была осуществлена оплата.
   
2. Комиссия и налоги, если таковые взимаются, проводятся за счет покупателя.

Решение о возврате

Информация о возможности возврата денежных средств принимается в течение одного рабочего дня.

Срок возврата

Оплаченная сумма будет возвращена в течение 3 рабочих дней.