АЛЬФА: Центр обращений
- Previous
- Next
Код решения:
172355
Характеристики
Актуальная версия
1.0.0
?
Поддержка композитной технологии кеширования означает высокую скорость работы, а значит ваш сайт будет быстрее чем у конкурентов
Поддержка Композита
Да
?
Поддержка адаптивности означает корректное отображение шаблона на мобильных устройствах, таких как планшет или мобильный телефон.
Адаптивность
Да
Лучшая цена
14 135 грн.
28 270 грн.
-50%
Экономия 14 135 грн.
Доступно к покупке
Получить скидку
Купить
Смотреть демо
Установка готового сайта под ключ за 1 день!
Поддержка и обновления в течении года
Возможна оплата по безналичному рассчету!
Перенос данных со старого сайта или магазина
Описание
АЛЬФА: ЦЕНТР ОБРАЩЕНИЙ
Работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ
Обращения граждан и клиентов требуют четкой системы? Ручная обработка писем занимает слишком много времени, сообщения теряются в переполненной почте, а подготовка отчетов превращается в рутину?
Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений.
Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений.
ВСЁ ПОД РУКОЙ
Главная страница личного кабинета — это простая точка входа для гражданина или клиента, где всё самое важное видно сразу.
Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.
Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.
ЗАЩИТА ДАННЫХ И
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Центр обращений поддерживает гибкие сценарии регистрации: SMS, e-mail и интеграцию с ЕСИА* — выбор можно включать/отключать в настройках под вашу политику безопасности.
*Примечание для госзаказчиков: интеграция с ЕСИА реализуется по запросу и обсуждается отдельно
ПОДАЧА ОБРАЩЕНИЙ
Мы сделали процесс подачи обращения максимально простым и понятным для пользователя. Форма подачи обращения реализована по принципу удобного пошагового сценария.
Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.
Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).
Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.
Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.
Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.
Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).
Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.
Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.
ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ
В Центре обращений каждый пользователь получает полный доступ к своим обращениям: от момента подачи до окончательного решения. Вся информация сохраняется в едином личном кабинете, что исключает потерю данных и позволяет в любой момент вернуться к нужному обращению.
Что доступно гражданину или клиенту:
- Пользователь видит, на каком этапе находится его вопрос: «Принято», «В работе», «Назначен специалист», «Решено».
- Можно оценить качество ответа и оставить комментарий, что помогает выстроить доверие и улучшить сервис.
- Все поданные ранее вопросы хранятся в системе, что дает возможность вернуться к любой ситуации при необходимости.
Что доступно сотрудникам Центра обращений
- Каждое обращение закрепляется за ответственным исполнителем, что исключает потерянные задачи.
- Сотрудники могут уточнять детали напрямую через систему, не используя сторонние каналы.
- Операторы и специалисты могут обмениваться внутренними комментариями при совместной работе, оставаясь незаметными для заявителя.
- Система фиксирует каждый этап и помогает избежать дублирующих ответов или повторной обработки одного и того же обращения.
ДЛЯ КОГО ПРОДУКТ
Модуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.
Модуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.
Продукт будет полезен:
- Интернет-магазинам и компаниям сферы услуг — для упорядочивания обращений в службу поддержки, отслеживания статусов заказов и жалоб.
- Финансовым организациям и страховым компаниям — для безопасного обмена документами и конфиденциального решения вопросов клиентов в личном кабинете.
- Образовательным порталам и онлайн-школам — для обработки вопросов от студентов и родителей.
- Корпоративным порталам — для организации внутренней службы технической поддержки сотрудников
С 30 марта 2025 года в Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» внесены ключевые изменения.
Что изменилось?
Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.
Перед учреждениями стоит конкретная задача:
Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.
Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.
Что изменилось?
Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.
Перед учреждениями стоит конкретная задача:
Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.
Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.
Не откладывайте на последний момент!
Обеспечьте своему учреждению соответствие новым требованиям 59-ФЗ с готовым модулем «Центр обращений».
Как купить
Важно: для работы данного готового решения вам потребуется система управления Битрикс, позволяющая менять его структуру и редактировать текстовую информацию без навыков программирования.
Возможности этой системы разделены на несколько редакций, которые отличаются количеством и гибкостью функционала. Список подходящих редакций указан возле стоимости решения. Здесь же расположена кнопка со ссылкой на демо версию, перейдя по которой вы можете ознакомиться с готовым решением и попробовать его в действии.
Для создания лендинга или корпоративного сайта достаточно редакции Старт или Стандарт.
Для разработки интернет-магазина нужна редакция Малый бизнес или Бизнес.
Мы предлагаем два варианта покупки:
- Вы покупаете только решение (подходит исключительно в том случае, когда у вас уже есть система управления Битрикс в нужной редакции и ваша лицензия не просрочена).
- Вы покупаете все необходимое в одном наборе и получаете установленное и полностью готовое к работе решение на следующий рабочий день после оплаты.
- Выбранное готовое решение;
- Минимально возможная редакция Битрикс;
- Аренда хостинга;
- Бесплатная установка.
Вы можете выбрать такой набор или составить свой, добавив в него новые позиции. Например:
- Другую редакцию Битрикс с большим количеством полезных функций;
- Более мощный хостинг;
- Услуги приоритетной технической поддержки.
Положите товары в корзину, кликните по ней в правом верхнем углу страницы и выберите тип заказа.
Быстрый заказ
Позволяет пропустить стандартную процедуру оформления покупки. Вместо этого вы оставляете свои контактные данные и ожидаете звонка нашего сотрудника. Он уточняет позиции вашего заказа, отвечает на вопросы и отправляет подтверждение на вашу электронную почту.
Обычное оформление
Желательно выбирать именно его. В процессе стандартного оформления заказа, вы будете переадресованы на новую страницу. Здесь вам нужно будет выбрать тип плательщика, вариант оплаты и доставки, а также корректно указать свои контактные данные.
Правильно заполненный e-mail исключает проблему выполнения заказа с нашей стороны.
После оформления заказа вы получите от нас электронное письмо, в котором будет ссылка на оплату.
Дальнейшее информирование о стадиях выполнения заказа мы также будем отправлять вам на почту.
Оплата
Вы можете оплатить заказ по безналичному расчету или наличными при помощи банковских карт Visa, Mastercard или платежной системы LiqPay. Все позиции нашего каталога продаются без НДС, согласно раздела ХХ «Переходные положения» Налогового Кодекса Украины, подраздела 2, п. 26. Комиссия при оплате наличными не применяется.
Доставка
Купленные программные продукты будут отправлены вам по электронной почте в виде цифро-буквенного кода. Данный код является лицензионным ключом и выписывается автором купленного программного продукта.
Он предоставляет вам официальное право на его использование.
Установка
В стоимость программных продуктов входит их бесплатная установка.
Если у вас уже есть сайт на Битрикс и вы хотите установить купленное решение на той же лицензии на отдельном домене, такая установка оплачивается дополнительно.
Оплата
Безналичный расчет
Данный способ оплаты доступен для физических и юридических лиц. После заполнения и подтверждения заказа вы получите по e-mail счeт-оферту со всеми реквизитами, которую необходимо распечатать и оплатить в любом коммерческом банке в течение 5 банковских дней с момента оформления заказа.
Пожалуйста, обратите внимание, что продажа программных продуктов осуществляется без НДС, согласно раздела
ХХ «Переходные положения» НКУ, подраздела 2, п. 26. После оплаты вы получите по почте счет и акт об оказании услуг. Пожалуйста, подпишите данный акт, поставьте печать и отправьте нам один экзмпляр.
Оплата с помощью платежных карт Visa и Mastercard
Этот способ оплаты доступен для физических лиц (комиссия за перечисление денег не взымается). Для защиты платежей используется технология 3-D Secure, которая лежит в основе программ Verified by Visa и MasterCard SecureCode. Она гарантирует и покупателю, и продавцу полную безопасность операций. Наш банк-эквайер имеет сертификат PCI DSS Compliance, подтверждающий полное соответствие системы обработки платежных карт банка требованиям стандарта безопасности международных платежных систем PCI DSS.
После заполнения и подтверждения заказа вы будете переадресованы на защищенную страницу веб-сайта банка, где и укажете реквизиты карты для оплаты, при этом обмен информацией будет произведён с помощью промышленных форматов шифрования.
Оплата с помощью платeжной системы LiqPay
Данный способ оплаты доступен для физических лиц (комиссия за перечисление денег не взымается). Высокий уровень безопасности обеспечивается технологией OTP (One-time Password). Надёжность и безопасность приёма платежей подтверждена международными сертификатами Verified by Visa и MasterCard SecureCode. «Приватбанк» обеспечивает круглосуточный мониторинг платежей клиентов в режиме реального времени.
После заполнения и подтверждения заказа вы будете переадресованы на защищенную страницу веб-сайта сервиса LiqPay, где и укажете реквизиты карты или своего внутреннего счёта для оплаты.
Доставка
Доставка
Купленные программные продукты поставляются в виде цифро-буквенного кода, используя который их можно установить на хостинг согласно инструкции. Код отправляется онлайн на указанную в заказе электронную почту.
После получения оплаты и до момента отправки лицензионного ключа может пройти несколько часов.
На протяжении этого времени проводится оформление купленной продукции на ваше имя.
Внимание! Неправильно указанный e-mail может привести к дополнительной задержке.
Пожалуйста, проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.
Для установки вам потребуется:
- Система управления Битрикс (подходящей редакции);
- Домен;
- Хостинг.
При покупке готового набора, установку мы сделаем для вас бесплатно.
Инструкция по установке системы управления Битрикс:
- Зарегистрируйте лицензионный ключ на
сайте Битрикс (придет на ваш e-mail после покупки).
Он состоит из 23 символов прописных (больших) букв латинского алфавита и цифр в формате:
XXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX. - Скачайте на компьютер установочный файл.
- Авторизируйтесь на сайте хостинг провайдера (логин и пароль придет на ваш e-mail после покупки).
- Войдите в файловый менеджер и загрузите установочный файл в корневую папку хостинга.
- Создайте новую базу данных.
- Перейдите по адресу тестового домена по ссылке имя-сайта/bitrixsetup.php
- В окне установки выберите редакцию, соответствующую вашему лицензионному ключу.
- В поле «Лицензионный ключ» вставьте код, который пришел вам на e-mail после покупки.
Он состоит из 23 символов прописных (больших) букв латинского алфавита и цифр в формате:
XXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX. Нажмите кнопку «Загрузить». - На экране «Начало установки» нажмите кнопку «Далее».
- Поставьте галочку в пункте «Я принимаю лицензионное соглашение» и нажмите кнопку «Далее».
- Поставьте галочку в пункте «Я хочу зарегистрировать свою версию продукта", заполните обязательные поля.
Если планируете делать сайт на иностранном языке, отметьте пункт «Установить в кодировке UTF-8», нажмите кнопку «Далее». - На экране «Предварительная проверка системы» вы увидите показатели вашей системы управления.
Показатели зелёного цвета соответствуют требованиям. Красные - нет.
Для исправления красных значений обратитесь в техподдержку вашего хостинг провайдера. - На экране «Создание базы данных» впишите данные созданной на хостинге базы данных.
- Создайте администратора сайта, заполнив все обязательные поля.
- Выберите шаблон для установки на сайт: либо бесплатный шаблон, либо купленное готовое решение.
Инструкция по установке готового решения:
- Установите на хостинг систему управления «Битрикс».
- Перейдите по ссылке: имя-сайта/bitrix и авторизируйтесь под данными администратора.
- Перейдите в административную панель в раздел Marketplace и подраздел «Обновление решений».
Откройте вкладку «Активация купона». - Введите в поле купон, который пришел вам на e-mail после покупки решения.
Он состоит из 25 символов прописных (больших) букв латинского алфавита и цифр в формате:
XXX-XXXXXXXXXX-XXXXXXXXXX. Нажмите кнопку «Активировать купон». - Название решения появится во вкладке «Список обновлений». Отметьте его галочкой и загрузите.
- Откройте вкладку «Установка обновлений» и установите.
- Найдите появившееся название купленного решения и в выпадающем списке выберите пункт «Загрузить».
- Перейдите в разделе «Настройки» в подраздел «Список мастеров», найдите название купленного решения и в выпадающем списке выберите пункт «Установить».
- Откроется мастер установки готового решения.
- Выберите пункт «Существующий» для установки решения первым сайтом на лицензии, нажмите «Далее».
- На экране «Выбор шаблона» нажмите «Далее».
- Выберите цветовую схему сайта, нажмите «Далее».
- Замените демо данные сайта, нажмите «Установить».
- На экране «Завершение настройки» нажмите «Перейти на сайт».
Отзывы
Отзывы
Оставить отзыв
Загрузка отзывов...
Задать вопрос
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|